玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴求「偷刪遊戲模式」

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《戰地風雲6》在最近的版本更新中，無預警把「突襲」等模式從配對系統中下架，造成社群反彈。而一名累積時數已高達 470 小時的玩家，因為最常遊玩的模式遭刪除，決定向 Steam 客服申請退款， 結果客服真的認同其訴求，打破了「遊玩超過 2 小時不能退款」的規定，退還其購買魅影版的 109 美元（約新台幣 3,500 元）。

該玩家名為 ExplorEverythingOnce 他在 Reddit 上解釋，自己向 Steam 主張開發商在發售近一年後擅自刪除核心內容並不合理，並向 Steam 貼出遊戲發售時官方在網站上的宣傳內容當證據，而與他交談的客服人員也認同這一點，最終同意了他的兌款申請。

面對社群上許多人對退款真實性的質疑，該名玩家貼出了 Steam 購買歷史紀錄的後台退款截圖證明，並表示自己能順利退款的主因，是因為他舉證了 EA 官方網站至今仍把這些遊戲模式列為宣傳亮點，造成遊戲更新後的實際內容與宣傳不符。

此外，他也提及自己是擁有 22 年資歷（從最初支援《CS》開始）、收庫藏超過 2500 款遊戲的資深 Steam 玩家，在《戰地風雲6》之前，只有申請過一次退款。而他良好信用和超高的帳號價值，被推測可能也是促成客服破例處理的關鍵因素之一。

當然 Steam 的退款限制，雖然規定是「購買已發售遊戲的 2 週之內，且遊玩時間不能超過 2 小時」，但客服基本上不會限制太嚴格，即便超過超過幾天時間，或是 1、2 小時左右，也都有許多成功退款的案例。只是 470 小時這種誇張的時數，在整個 Steam 開放退款至今，確實是相當罕見的案例。