獨家／說好的贈品呢？ 客控網購化妝品滿額贈「有陷阱」

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台北有名消費者，在電商平台看到買美妝「滿699送刷具」，於是特地加購到800多元，沒想到收到包裹開箱，卻完全沒看到贈品！向賣家反映，對方才說贈品規則「只限同品牌商品」。雖然賣家在其它商品圖有註明，但消費者還是認為促銷標示極具有誤導性。

買家出面指控，從電商平台買美妝，下訂了睫毛膏，而當初看到主頁，明明是寫 滿699元，就會送刷具，因此買家就加購其他商品，把金額拉倒800元，沒想到卻沒收到贈品，事後賣家才說，是限定同品牌商品 消費計算。當事買家質疑，自己購買的是兩個不同品牌的商品，但會員卡上明明標示這些都是同一家的品牌，因此不理解為何不能合併計算消費金額。

當事人買的睫毛膏，在網路上評價不錯，不過實體通路比較貴也沒贈品，不少人會轉往網路下訂，雖然點進去的主頁，並沒有特別註明，需要往左滑的圖片下方，才會發現最底下有註明，不過消費者認為這很有疑慮。當事買家直言，贈品限制在頁面上幾乎完全看不到，必須特別點進圖片才能找到相關資訊，認為一般消費者購物時不會特別逐一點開查看，因此質疑這樣的資訊呈現方式容易讓人誤解。

實際看主頁下方的介紹欄，也無特別寫有關於贈品的規定，買家覺得委屈，不少人也覺得不太妥。民眾指出，若促銷活動限定同一系列或同一品牌商品，商家應該事先清楚說明。民眾表示，許多促銷海報會標示消費金額，但下方限制條件的文字卻很小，容易讓消費者產生被欺騙的感受。

台北市主任消保官林傳健指出，商品促銷活動的適用條件、限制或排除事項，應在廣告內容中以顯著、清晰的方式揭露。

網路上也有不少人寫，其實商家寫的很清楚，認為圖片是被平台系統的版型，自動套用而覆蓋並非故意，對此，平台仍在釐清。只是要下訂前最好多詢問，才不會空歡喜一場。

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