逆風布局搶市占！永慶不動產翁皓堅逆勢拓展第8家店 AI、聯賣成致勝關鍵

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CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

近年房市交易量降溫，不少房仲業者轉趨保守，甚至縮減人力與據點，但也有人選擇逆勢布局。永慶不動產竹北高鐵展毅加盟店東翁皓堅認為，「危險到了，就是機會到了！」他持續擴大經營版圖，開設新店，目前已經經營8家加盟店，以行動實踐「逆境就是成長」的經營理念。

翁皓堅學生時期曾做過各種不同打工，退伍後希望挑戰業務工作，因此投入房仲產業，在信義房屋服務長達11年，其中更有7年擔任店長。2018年，為了給妻子與兩個女兒更好的生活環境，他透過朋友介紹加入永慶不動產，從熟悉的新竹市轉戰陌生的竹北市場，離開深耕超過10年的舒適圈。雖然服務客群同樣以科學園區族群為主，但房仲講究在地商圈經營，對他而言如同重新開始，也開啟另一段事業高峰。

2020年，翁皓堅創業第一家店－永慶不動產竹北縣三展義加盟店，不到6年時間，他旗下已擁有8家房仲加盟店，團隊累計總業績超過9億元。面對近年房市降溫，翁皓堅展店的腳步從未停歇，「市場好的時候，大家都有機會開疆闢土；但市場不可能永遠維持榮景，當景氣轉弱時，反而是重新分配市場的重要時刻。」

他認為，逆勢擴張不是一時衝動，而是建立在過去累積的團隊實力與經營基礎之上。「逆風的成長，往往比順風更快。」只要基本功扎實、服務做得好，就能在市場整理期間累積更多客戶信任，也替下一波景氣回升提前做好準備。

翁皓堅表示，能夠在景氣不佳時仍持續投資，最大的信心來自永慶加盟總部完整的支援系統。「永慶房產集團年年投入大量資源，在AI科技工具、行銷曝光、系統優化等各面向，讓我們能快速因應市場變化。」

其中，他最有感的是《i學苑》線上學習平台，不僅要求主管每天持續學習，也鼓勵同仁透過優秀業務的經驗分享來精進自己。他指出，市場好的時候，業務忙著服務客戶，反而沒有時間沉澱學習，如今正好利用這段時間提升專業能力，未來景氣回升時就能展現更強競爭力。

除了科技資源，翁皓堅認為，永慶加盟四品牌完善的聯賣文化，更是現在最重要的競爭優勢。翁皓堅團隊平均聯賣率高達7成，盤點今年1-6月團隊總業績，已超過1.6億元，靠聯賣就帶進1.1億元業績！翁皓堅堅持「客戶權益優先」，手上的案件上架後會立即透過聯賣系統協助配案，讓客戶更快完成交易，而不是把案件一直留在自己手中。

「業績是第二件事，讓客戶快速成交才是最重要的。」翁皓堅說，因為願意分享案件、重視合作夥伴感受，也讓友店更願意互相合作，形成良性循環。大家都把彼此的客戶當成自己的客戶來服務，因此聯賣率始終維持高水準，也讓團隊在市場交易量縮時，仍能持續創造成交機會。

目前翁皓堅團隊中，有30多位同仁過去曾在信義房屋服務，同仁表示最大的差異在於工作重心回到客戶本身，不需要花時間完成與服務無關的KPI，也不用為了內部制度而投入過多心力，「真正的老闆其實是客戶。」同仁可以專注在解決客戶需求、創造良好服務體驗。

此外，在加盟制度下，店東與業務更像合作夥伴，彼此共同經營事業，也讓業務更願意為自己的成果負責。翁皓堅觀察，不少轉職同仁收入平均提升約五成，表現優異者甚至可達兩到三倍，至今幾乎沒有聽過有人後悔轉職。

在管理上，翁皓堅始終堅持把資源投入在對同仁與客戶真正有幫助的地方，即使市場景氣降溫，員工福利、行銷曝光及教育訓練都沒有縮水，甚至持續加碼投入，希望透過完善資源支持團隊穩健成長。

他也分享，團隊長期落實誠實服務精神，曾有同仁在帶看過程中主動提醒買方房屋可能存在的屋況及周邊環境限制，甚至建議客戶多比較其他物件，雖然當下增加成交難度，卻因此獲得客戶高度信任，之後不僅順利成交，更陸續介紹親友委託買賣。翁皓堅認為，房仲不是追求一次成交，而是透過誠實與專業建立長久口碑，這也是團隊能在市場起伏中持續成長的重要原因。

照片來源：翁皓堅提供

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