常去小七領包裹注意！7-ELEVEN取件流程有變 全台改「電子簽名」

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網購族到小七領包裹，未來不用再簽紙本了！7-ELEVEN今（19）日宣布，全台門市即日起正式導入「取貨簽名電子化」，消費者領取零元包裹時，最後確認取件可直接在收銀機客顯螢幕完成電子簽名，取代過去的紙本簽單。

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根據資策會MIC最新調查，全台網購消費者中，超過75%選擇到超商取貨，超商已成為民眾主要的網購取貨管道之一。

7-ELEVEN表示，近年持續調整超商取貨流程，早在2018年就推出OPENPOINT APP「零元認證條碼」，2025年再導入數位發展部推廣的「數位憑證皮夾認證」，讓消費者可透過手機完成身分驗證。

此次則進一步將取件最後一道簽名程序電子化。即日起，民眾前往全台7-ELEVEN領取零元包裹時，即使沒有事先使用APP認證，也不必再簽署紙本簽單，而是直接在門市收銀機的客顯螢幕上完成電子簽名。

7-ELEVEN指出，取貨簽單改為電子化後，除了可以完整保留取貨紀錄，也能減少門市紙張使用。公司估算，每年可節省約43.5公噸紙張，相當於減少近72公噸碳排放。

除了包裹取件流程改變，7-ELEVEN此次也同步擴大ibon自助服務。根據統計，ibon便利生活站一年約有2.5億人次使用繳費、列印、購票及寄件等服務，即日起全台門市進一步開通「自助結帳」功能。

首波開放列印及掃描服務，消費者可使用icash 2.0、悠遊卡或一卡通等3種儲值卡，直接在ibon完成操作及付款。也就是說，無論事先在線上預約列印，或攜帶USB到門市操作，完成列印或掃描後，都不必再拿單據到櫃台排隊付款，可直接在ibon完成整個流程。

7-ELEVEN預估，ibon列印及掃描導入自助結帳後，一年可替全台門市減少約100萬小時的工作負擔。

因應超商服務項目持續增加，以及少子化、高齡化帶來的人力挑戰，7-ELEVEN近年陸續導入自助微波、自助結帳及自助取貨等服務，三大服務一年估計可減少近200萬小時工時，今年也新增「ibon自助查詢EC包裹櫃位」。此次再把電子化延伸至包裹簽名與ibon付款，讓部分原本需要透過櫃台完成的流程改由消費者自行操作。