全家20店推高齡友善服務　消齡設計避免客群切割

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（中央社記者何秀玲台北19日電）全家便利商店宣布，因應台灣邁入超高齡社會，將在全台20間門市導入拐杖安心夾、老花眼鏡及血壓計等設施，並擴充好咀嚼好吞嚥的鮮食、無咖啡因飲品等；董事長葉榮廷表示，相關服務採取各年齡層都能使用的「消齡」設計，避免高齡專門店切割客群，導致經營難以持續。

全家攜手鄰里123共生協會，今天舉辦「全家一塊伴老共生社區」啟動計畫記者會；葉榮廷表示，今年響應鄰里123協會「共生社區」理念，盼超商的日常服務能轉化為支持高齡生活的力量。

他指出，首波將有20間門市推動多項長輩友善行動，包括在櫃檯設置拐杖安心夾，讓長者可放好拐杖後再結帳，並提供老花眼鏡、放大鏡與血壓計，以及多媒體事務機和全家應用程式操作教學墊板；未來將觀察各項服務的使用需求，再依不同商圈特性導入合適設施。

另外是飲食友善，葉榮廷說，全家去年起就取得Eatender銀髮友善食品標誌，今年也有24項商品取得認證，涵蓋易咀嚼、好吞嚥、顧營養及包裝友善等需求；且持續擴充高蛋白、鈣鎂鋅補充的即食食品選擇，以及無咖啡因飲品的商品組合。

葉榮廷指出，日本曾出現完全針對高齡族群設計的超商，包括加寬走道方便輪椅通行，放大標示字體等，但反而年輕人較少進入，導致這種店型經營一段時間後就消失了，並未形成商業模式。

他也說，台灣全家不希望將高齡者與其他消費者一分為二，而是導入對長者友善、年輕人使用也不會感到違和的「消齡」設施。例如拐杖安心夾可減少長者結帳時的慌亂，年輕人也能用來放置雨傘；機台操作教學墊板同樣可供各年齡層使用；銀髮友善食品，年輕人想吃也可以吃。

此外，談到全家近年透過身障者及新住民就業門市、移工消費服務與此次的高齡友善設施，推動不同形式的共融服務，葉榮廷表示，與其僅提供公益團體一次性贊助，更希望協助對方建立可自主且持續營運的模式。

他以全家與勝利基金會合作開設身障便利商店為例，初期部分消費者不了解身障店員的情況，曾遭遇不少挫折，經過長期溝通與磨合後，才慢慢獲得理解。而共融店型能否形成商業模式，葉榮廷表示，友善服務確實能吸引特定族群消費，但超商屬勞力密集產業，必須建立穩定的人力及營運機制，才能持續經營。（編輯：楊蘭軒）1150819