【女力崛起】楊竫如：把眼前小事做好、多一點承擔 夢想就會實現！

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起步：從基層櫃台服務做起

1990年，楊竫如站上兄弟飯店的櫃檯，成為一名基層服務人員。那時候，她從沒想過「總經理」、「董事長」這些字眼有一天會與自己有關；她只知道，飯店是一個每天都會遇見不同國家、不同背景旅客的地方，而自己的一句問候、一個眼神，就能讓一位陌生旅客感到安心。

她說；第一份工作教會我的，不只是辦理入住、接聽電話，而是如何觀察客人的表情、理解沒有說出口的需求，以及在突發狀況中保持冷靜。飯店是24小時運轉的產業，每一個環節都不能只顧自己，必須依靠團隊合作。「我沒有替自己設定幾歲要當總經理、幾歲要當董事長，只是告訴自己，既然站在這個位置，就要把這個位置做好。」

這句話，日後成了她三十多年飯店生涯最重要的註腳——把眼前的小事做好，把該承擔的多承擔一點，一步一腳印，把她帶往南仁湖集團、劍湖山世界、長榮鳳凰酒店、老爺酒店集團、凱撒飯店連鎖集團，直到今天成為力麗觀光集團首位女性董事長。

飯店經歷是她的終身教室

每一段經歷，對楊竫如來說都像一間不同的教室。在南仁湖集團，她從旅行社、學生與機關團體的開發做起，也參與海生館相關營運，學會了速度與整合；在劍湖山世界，她理解到旅客買的從來不只是一間房，而是一整天的期待，住宿、餐飲、活動與動線缺一不可；到了老爺酒店集團，她更深刻體會，真正的高級款待，是在客人開口以前，就先察覺他的不方便。

這些歷練，逐漸淬煉出她的管理哲學：「制度讓飯店不失手，數字讓經營不迷路，溫度則讓客人想回來、讓同仁願意留下來。」三者少了一個，飯店都走不長久。

身為會議桌上常是少數的女性主管，楊竫如也曾以為，必須把聲音放大、態度變硬，才能讓人相信自己扛得起責任。後來她明白，真正的權威不是音量，而是看得懂現場、說得清方向，並在結果不如預期時，願意站出來承擔。「女性的細膩不是弱點，而是一種看見人的能力，」她說，「但同理不等於沒有標準，溫柔也不等於不做決定。」

隻身跨海：把自己成為可被依靠的人

2020年起，楊竫如隻身前往大陸發展，展開橫跨數個城市的飯店經營歷練——從華東到西南，再到華南，她每一次都是從一張張還沒完工的圖紙開始。「從零到一，最考驗經營者。站在還有施工灰塵的空間裡，手上是一張張圖紙，腦中卻必須先看見未來：客人從哪裡進來、行李怎麼走、早餐尖峰會不會塞住。」她形容，圖面上一公分的決定，開業後可能變成同仁每天多走幾百步。她的鞋上常常沾著工地的灰，也必須回到會議室面對預算與進度。

隔年，她轉赴成都芷築酒店集團，主導青城山「飲馬川」溫泉度假酒店從無到有的建設。「它不只是一家飯店，更想把山谷溫泉、東方美學、在地文化；放進同一個作品裡。」她說，理想很美，但經營者必須不斷追問：這個美，客人感受得到嗎？同仁做得出來嗎？成本承受得起嗎？

語言相通，市場速度、消費習慣與團隊文化卻完全不同，是她坦言最接近想放棄的時刻。「所有人都在等你給答案，而你心裡也還在尋找答案。」她不再要求自己一夜之間解決所有問題，而是每天先做對一件最重要的事——到現場看、把人聽懂、把承諾做到。

「領導者不是不能脆弱，而是不能把自己的慌張丟給團隊。」

這段跨文化磨合，也讓她體會兩岸團隊步伐的不同：大陸市場節奏快、決策快；台灣旅館服務更重視細節與人情溫度。她說，兩邊沒有誰比較好，「一邊提醒我不要錯過市場，一邊提醒我不要在趕路時忘了客人的感受。」

轉身：為了不讓自己留下遺憾

在大陸打拚期間，楊竫如總以為忙完手上的專案，就能多留一點時間給家人；但飯店永遠有下一個專案、下一場會議，母親的年歲卻沒有暫停鍵。這個念頭，成了她做出人生重大決定的關鍵。她辭去大陸的職務，選擇回到台灣，也曾擔心離開熟悉的舞台後，自己是否還能找到位置。

「但我後來明白，回來不是退後，而是重新決定什麼對我最重要。工作機會可能還會再有，陪伴父母的時間，錯過了就無法補回。」

回台後，楊竫如加入力麗觀光開發股份有限公司，一年多時間裡，她走遍旗下從北到南、從都會區到度假區的每一處據點，從現場工作到報表審核，全台走透透。2024年11月，她獲董事會正式任命為董事長，肩負起推動力麗觀光持續前進的使命。在台灣，她也直面台灣旅宿業普遍缺工的現實：「缺工不是報表上的一個數字，而是同仁疲憊的眼神。」她相信答案不在苛責年輕人不願吃苦，而在重新設計工作本身——簡化流程、圖像化與多語化訓練，讓科技分擔重複性工作，把人的溫度留給真正需要被照顧的地方。

母女情深：換她牽起母親的手

如今，楊竫如常帶著母親四處旅行。年輕時她總想把行程走滿、把風景看完；現在她更願意配合母親的步伐，停下來休息，再慢慢往前。

「以前是父母給我一個放心遠行的背影，現在換我給母親一隻可以牽著的手。」

她說，父母沒有教她怎麼當董事長，卻教會她不要因為有了職位，就忘了別人的辛苦；父親給她的是責任、原則與信用。只要答應了，就要想辦法完成；遇到問題先想自己能承擔什麼，而不是先找誰該負責。母親給她的則是溫暖、包容與韌性。她讓我相信，理解一個人並不會削弱原則，反而能讓決定更有力量。「父親教我把事做對，母親教我把人放在心上」——這也是她一路走到今天，管理團隊時最想守住的管理方式。

「金鑰匙」認證：數十年職涯的一份溫柔提醒

2024年，楊竫如獲頒「金鑰匙總經理會員」，這是全球飯店業的至高榮譽之一。對她而言，金鑰匙不只是個人榮譽，更是一種服務精神的提醒——面對客人的需要竭盡所能，即使答案不在手上，也不輕易說「不可能」。「位置再高，都不要關上那顆願意服務的心。」

「當那把金鑰匙真正落在掌心時，我第一個想到的，不是今天坐在董事長辦公室的自己，而是當年穿著制服、站在兄弟飯店櫃檯後面的那個年輕女孩。」三十多年過去，設備會更新、訂房方式會改變，但她始終記得旅館業最核心的事：讓一位離開家的人，在陌生的地方感到被歡迎、被理解、被照顧。

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