安心不能只靠承諾　星鴻房東安心專案再升級強化內部治理

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CNEWS匯流新聞網記者謝東明／台北報導

近期社會大眾，對包租代管業者的履約能力與服務品質格外關注，租賃服務產業面臨信任考驗。星鴻股份有限公司表示，繼日前提出「房東安心專案」後，宣布進一步將專案延伸至租賃人員管理與內部治理。強調安心不能只停留在資金與契約保障，更要落實在每一位承辦人員、每一次授權及每一份文件。

星鴻租管董事長吳宗霖表示，公司已於今年8月接受新北市政府地政局現場業務檢查，就人員資格、證照配置、契約文件及抽查案件等項目，均符合相關規定，順利完成業務檢查。他強調，符合規定只是企業經營的基本要求，不能取代公司對治理缺口的檢討與改善。

吳宗霖表示，房東、房客最在意的，是「究竟由誰負責我的服務」。尤其承辦人員調職或離職後，若案件與權責未完整移交，便可能出現找不到窗口、重複說明，甚至重要事項無人接續處理等問題，這正是星鴻租管這次全面強化內部治理的出發點。

星鴻租管自今年9月1日起，實施證照及人員管理新制，各營業單位已完成管理人員，包括資格盤點、證照登錄、異動申報及效期維護，並推動全數第一線業務人員，應依職務需要取得租賃住宅管理人員資格，並全面登入內政部不動產服務業資訊系統，使專業資格、服務權限與管理責任保持一致。

星鴻租管表示，在印鑑與授權方面，公司也已全面回收、盤點原有代管業務印鑑，並建立分級保管制度。個人姓名印章的製作及使用，均須具備書面授權；涉及證照使用、契約審核或職務代理者，也須完成相應授權文件。每次用印均須留下紀錄，確保用印有依據、責任可追溯。

針對涉及重大權利義務的申請及切結文件，相關文件均須由房東或房客本人親筆簽名及蓋章。業務人員在簽署前須完整說明相關權利義務，不得代簽，亦不得在未經說明的情況下，直接請當事人蓋章；程序不符規定的案件，一律退件補正。

星鴻租管表示，為避免人員異動影響客戶權益，也導入從到職、在職到離職的全生命週期管理。人員到職須完成資格查核、證照登錄及授權程序；在職期間依權限辦理業務並接受稽核；調職或離職時，則須完成案件、文件、印鑑、系統權限及客戶資料交接，並同步辦理證照異動。公司內部也已建立分級通報、證據保全、跨部門調查、主管覆核及改善追蹤程序，確保事件有人負責、有時程追蹤、有結果可供檢驗。

吳宗霖表示，包租代管業者受託管理的是房東的重要資產，也承擔房客的居住安定。安心不能只是一句企業承諾，而必須落實為每一項可查核、可追溯的制度。未來星鴻將在符合法規的基礎上，以更高的治理標準要求自己，持續補強治理缺口，以更嚴謹、透明的管理制度重新累積信任，也為租賃服務產業建立更高的治理標準。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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