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模擬服務情境 永慶房屋AI智能教練再升級 縮短新人摸索期
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對剛踏入房仲業的新人來說，要學習的不只是專業知識或作業流程，更在於面對不同背景、不同需求的客戶時，能不能聽懂對方在意什麼，並在當下做出適切回應。尤其許多新人過去沒有實際購售屋，對房地產的實務情境與客戶考量不一定熟悉，難以掌握客戶真正需求，面對客戶突然拋出的問題，也可能因經驗不足，不知道如何回應或延續對話。
永慶房屋近年持續導入AI工具，除了透過「AI智能教練」、「永慶AI特助」提升實際工作效率外，更將「AI智能教練」進一步升級，新增「實戰演練」功能，將房仲實務情境帶入新人訓練，讓沒有房地產或業務經驗的新人，也能在正式面對客戶前反覆演練，提早熟悉服務情境與應對方式，降低初入職場時的摸索期。
永慶房屋人資部協理塗振宏表示，「在AI面前犯錯過一百次，只為在客戶面前一次成交。」AI智能教練的價值，在於提供新人一個可以自主練習、持續修正的管道。與其等新人進入真實服務現場後，才從一次次應對中摸索經驗，不如透過AI打造安全、可反覆演練的學習環境，讓新人先練習、再修正，把原本只能靠時間累積的溝通經驗，轉化為可以提前訓練的能力。
隨著生成式AI快速發展，企業對AI的應用也逐漸從提升作業效率，延伸至人才培育、知識傳承與工作模式優化。對企業而言，AI不只是協助員工「把事情做得更快」，也開始扮演學習工具的角色，協助新人縮短摸索期、累積工作所需的應對經驗。
永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，實戰訓練功能的建置是從房仲實際工作與教育訓練需求出發，將常見的服務情境設計為可持續互動的模擬對話。新人可以依不同訓練主題反覆演練，系統也能隨著使用情境持續擴充，讓AI從工作輔助工具，進一步成為人才培育的一環。
AI智能教練可依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設定訓練內容，並支援文字與語音互動；其中，語音情境演練更能貼近實際與客戶溝通的狀況，讓新人提前熟悉對話口吻、回應方式與應對節奏。從開啟對話、釐清需求到回應不同問題，都能透過AI反覆嘗試。訓練完成後，也會提供評分與建議，協助新人檢視需求了解、溝通方式及服務流程上的表現，讓「不知道怎麼開口」變成可以透過練習逐步改善的能力。
剛入行不到一年的經紀人員李孟煒就分享，房仲工作需要面對各式各樣的客戶，新人即使知道基本流程，也未必能立刻掌握如何自然展開對話、判斷客戶需求或接續話題。透過AI智能教練，可以先針對不同情境反覆練習，並從系統回饋中發現自己還不熟悉的地方；等到真正跟著師父服務客戶時，能進一步觀察客戶的反應，以及師父如何依現場情況調整說法和應對方式。
李孟煒認為，AI 提供了自主練習的機會，師父則補足真實服務現場的經驗與判斷，兩者相互搭配，讓自己能更有系統地熟悉工作，也更快建立與客戶互動的信心。
截至目前，此功能已累積使用近2萬人次，讓新人能在正式面對客戶前，透過不同情境反覆演練，增加練習機會、熟悉基本應對方式。不過，房仲服務仍高度仰賴現場觀察與經驗判斷，因此配合一對一師徒制與團隊教學，透過學長姐的實務示範與經驗傳承，進一步掌握現場應對技巧，讓AI練習與真人帶教彼此互補、雙軌並行。
塗振宏表示，房仲工作會接觸不同背景與需求的客戶，實際服務時，不只是回答問題，更需要從客戶當下的語氣、反應與情緒，理解對方真正的考量。新人跟著師父、店長或學長姐實際帶看及服務客戶時，可以近距離觀察資深同仁如何掌握客戶反應、判斷溝通時機，並依現場狀況調整服務方式；遇到不同案件，也能從資深同仁累積的實務經驗中獲得建議，更快理解所學內容如何靈活運用於真實情境。
對負責第一線帶教的店長及師父而言，AI也讓新人培訓方式更有彈性；可以透過後台掌握新人的訓練表現，再依學習狀況調整後續教學內容，有助於縮短新人學習曲線。店長陳冠穎觀察，新人剛入行時最常見的問題，就是缺少實際對話經驗，因此即使知道應該做什麼，真正遇到客戶時依舊不敢開口，或不知道該如何延續對話。
AI智能教練升級後，新人可以先自行反覆演練，店長與師父也能透過訓練表現，更快掌握新人哪些情境已經熟悉、哪些環節仍需要加強，再進一步安排個別指導。陳冠穎形容，AI的角色是增加新人練習的「量」，真人教學則進一步提升學習的「質」。新人不用把所有練習都留到真正面對客戶時才開始，師父的教學計劃也能更貼近新人學習需求。
除了新人培訓，AI也進一步延伸至日常工作。永慶房屋持續透過「AI智能教練」協助經紀人員掌握每日工作重點，並提供案件下一步的服務建議；「永慶AI特助」則整合物件、房市資訊及客戶需求，提升資訊搜尋與整理效率。
當AI協助提升工作效率，經紀人員便能將更多時間投入客戶需求理解與專業服務。從新人訓練到日常工作，讓科技不只是提升效率的工具，也成為新人學習、成長與累積專業的助力。
從人才培育到日常工作的科技應用，永慶房屋持續深化科技職場，協助新人加速學習、提升工作效率；同時提供業務新人首年72萬元收入保障、最高月休10天等制度與福利，獲得國際肯定。2026年再度榮獲HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」，締造連續9年獲獎紀錄，並首度獲頒「科技賦能特別獎」。未來，永慶房屋也將持續優化各式AI工具，讓科技成為人才成長的重要助力，打造更完善的職涯學習環境。
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對剛踏入房仲業的新人來說，要學習的不只是專業知識或作業流程，更在於面對不同背景、不同需求的客戶時，能不能聽懂對方在意什麼，並在當下做出適切回應。尤其許多新人過去沒有實際購售屋，對房地產的實務情境與客戶考量不一定熟悉，難以掌握客戶真正需求，面對客戶突然拋出的問題，也可能因經驗不足，不知道如何回應或延續對話。
永慶房屋近年持續導入AI工具，除了透過「AI智能教練」、「永慶AI特助」提升實際工作效率外，更將「AI智能教練」進一步升級，新增「實戰演練」功能，將房仲實務情境帶入新人訓練，讓沒有房地產或業務經驗的新人，也能在正式面對客戶前反覆演練，提早熟悉服務情境與應對方式，降低初入職場時的摸索期。
永慶房屋人資部協理塗振宏表示，「在AI面前犯錯過一百次，只為在客戶面前一次成交。」AI智能教練的價值，在於提供新人一個可以自主練習、持續修正的管道。與其等新人進入真實服務現場後，才從一次次應對中摸索經驗，不如透過AI打造安全、可反覆演練的學習環境，讓新人先練習、再修正，把原本只能靠時間累積的溝通經驗，轉化為可以提前訓練的能力。
隨著生成式AI快速發展，企業對AI的應用也逐漸從提升作業效率，延伸至人才培育、知識傳承與工作模式優化。對企業而言，AI不只是協助員工「把事情做得更快」，也開始扮演學習工具的角色，協助新人縮短摸索期、累積工作所需的應對經驗。
永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，實戰訓練功能的建置是從房仲實際工作與教育訓練需求出發，將常見的服務情境設計為可持續互動的模擬對話。新人可以依不同訓練主題反覆演練，系統也能隨著使用情境持續擴充，讓AI從工作輔助工具，進一步成為人才培育的一環。
AI智能教練可依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設定訓練內容，並支援文字與語音互動；其中，語音情境演練更能貼近實際與客戶溝通的狀況，讓新人提前熟悉對話口吻、回應方式與應對節奏。從開啟對話、釐清需求到回應不同問題，都能透過AI反覆嘗試。訓練完成後，也會提供評分與建議，協助新人檢視需求了解、溝通方式及服務流程上的表現，讓「不知道怎麼開口」變成可以透過練習逐步改善的能力。
剛入行不到一年的經紀人員李孟煒就分享，房仲工作需要面對各式各樣的客戶，新人即使知道基本流程，也未必能立刻掌握如何自然展開對話、判斷客戶需求或接續話題。透過AI智能教練，可以先針對不同情境反覆練習，並從系統回饋中發現自己還不熟悉的地方；等到真正跟著師父服務客戶時，能進一步觀察客戶的反應，以及師父如何依現場情況調整說法和應對方式。
李孟煒認為，AI 提供了自主練習的機會，師父則補足真實服務現場的經驗與判斷，兩者相互搭配，讓自己能更有系統地熟悉工作，也更快建立與客戶互動的信心。
截至目前，此功能已累積使用近2萬人次，讓新人能在正式面對客戶前，透過不同情境反覆演練，增加練習機會、熟悉基本應對方式。不過，房仲服務仍高度仰賴現場觀察與經驗判斷，因此配合一對一師徒制與團隊教學，透過學長姐的實務示範與經驗傳承，進一步掌握現場應對技巧，讓AI練習與真人帶教彼此互補、雙軌並行。
塗振宏表示，房仲工作會接觸不同背景與需求的客戶，實際服務時，不只是回答問題，更需要從客戶當下的語氣、反應與情緒，理解對方真正的考量。新人跟著師父、店長或學長姐實際帶看及服務客戶時，可以近距離觀察資深同仁如何掌握客戶反應、判斷溝通時機，並依現場狀況調整服務方式；遇到不同案件，也能從資深同仁累積的實務經驗中獲得建議，更快理解所學內容如何靈活運用於真實情境。
對負責第一線帶教的店長及師父而言，AI也讓新人培訓方式更有彈性；可以透過後台掌握新人的訓練表現，再依學習狀況調整後續教學內容，有助於縮短新人學習曲線。店長陳冠穎觀察，新人剛入行時最常見的問題，就是缺少實際對話經驗，因此即使知道應該做什麼，真正遇到客戶時依舊不敢開口，或不知道該如何延續對話。
AI智能教練升級後，新人可以先自行反覆演練，店長與師父也能透過訓練表現，更快掌握新人哪些情境已經熟悉、哪些環節仍需要加強，再進一步安排個別指導。陳冠穎形容，AI的角色是增加新人練習的「量」，真人教學則進一步提升學習的「質」。新人不用把所有練習都留到真正面對客戶時才開始，師父的教學計劃也能更貼近新人學習需求。
除了新人培訓，AI也進一步延伸至日常工作。永慶房屋持續透過「AI智能教練」協助經紀人員掌握每日工作重點，並提供案件下一步的服務建議；「永慶AI特助」則整合物件、房市資訊及客戶需求，提升資訊搜尋與整理效率。
當AI協助提升工作效率，經紀人員便能將更多時間投入客戶需求理解與專業服務。從新人訓練到日常工作，讓科技不只是提升效率的工具，也成為新人學習、成長與累積專業的助力。
從人才培育到日常工作的科技應用，永慶房屋持續深化科技職場，協助新人加速學習、提升工作效率；同時提供業務新人首年72萬元收入保障、最高月休10天等制度與福利，獲得國際肯定。2026年再度榮獲HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」，締造連續9年獲獎紀錄，並首度獲頒「科技賦能特別獎」。未來，永慶房屋也將持續優化各式AI工具，讓科技成為人才成長的重要助力，打造更完善的職涯學習環境。
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