Uber Eats服務費暴漲！網喊抵制「掀退訂潮」　平台給答案了

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現代外送平台眾多，近日有網友在Threads發文，指出在Uber Eats平台購買會員，雖然已經免除外送費，卻還是會被平台收取「服務費」，質疑平台變相漲價。對此，Uber Eats指出，服務費會因商品金額、地區、市場供需狀況收取、調整。

近日有不少網友在Threads發文質疑，在Uber Eats平台就算已經加入Uber One會員，卻還要支付另外的「服務費」，而且費用有上漲的趨勢，質疑是變相漲價。其中一名網友購買860元的商品後，雖然免除80元的外送費，卻還是被收取90元的服務費，即便使用會員獎勵折抵19元，最終光是服務費就要71元。對此，不少網友紛紛揚言要退訂抵制。Uber Eats官方親自對費用結構做出說明。

Uber Eats指出，商品的價格是由商家合作夥伴親自設定，可能採取跟店內相同定價，或是依據營運考量不同的價格。至於外送費的部分是支付給外送合作夥伴的報酬，會依據商家、所在地區、距離等因素浮動，即時需求量高於附近外送夥伴的數量時可能會提高。

至於大眾關心的「服務費」如何計算？Uber Eats表示，主要會根據每一筆訂單的商品總金額，並按照不同地區的市場供需情況收取、調整，用來支付平台處理訂單的營運成本，包括因應外送專法規定所增加的成本。

此外，訂單生成的「費用」在外送專法上路前就已經有收取，只是自外送專法上路後，服務費用有所調整，主因為「外送專法疊單重複計酬」，不過上路前後增加多少金額，Uber Eats無法提供數字，但是不排除會在說明欄詳細解釋「費用」如何產生。

Uber Eats強調，Uber One會員享有符合資格的訂單0元外送費，以及會員專屬優惠，符合資得的Uber行程還有15%的點數優惠；Uber One也提供家庭共享福利，會員可以邀請一名成人家人加入帳戶，無需負擔額外費用。

事實上，Uber Eats近期調漲多項費用，包含會員方案月訂閱從120元調整到199元，年訂閱制從1200元調漲至1990元，就連學生的年訂閱方案也從840元調整至1393元。平台表示，會員方案調整跟外送專法無直接關聯。

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