手機忠誠度調查出爐！iPhone高達96%　Android跳槽意願高4倍

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【記者趙筱文／台北報導】目前市面上許多手機品牌除了加強自己的生態圈企圖鞏固自家用戶的忠誠度外，也嘗試打造出自己特色來吸引別家手機跳槽到自家品牌。然而根據二手交易平台SellCell最新發布的《2026智慧型手機忠誠度調查》，卻發現手機品牌間的「換機跳槽」卻是越來越少見。整體市場用戶黏著度持續升高，其中Apple iPhone用戶忠誠度更衝上96.4%，創下歷史新高，顯示用戶幾乎「鎖死」在原生態系。

這項調查針對美國超過5000名智慧型手機用戶進行，結果顯示，僅3.6%的iPhone用戶考慮轉換品牌；相較之下，Android陣營忠誠度為86.4%，但有高達13.6%的用戶打算跳槽，轉換比例接近iPhone的4倍。

單從品牌來看，Android內部也出現回溫跡象。Samsung忠誠度回升至90.1%，較2021年大幅成長；Google Pixel用戶忠誠度則達86.8%，同樣顯著回彈。

進一步觀察「跳槽流向」，iPhone少數想轉換的用戶，多數會轉向三星（約69.7%）或Google（約20.2%）；反觀Android用戶中，有26.8%考慮轉投iPhone，顯示蘋果仍具備強大吸納力。

至於為何用戶越來越難離開原品牌，調查指出，「價格與CP值」仍是最主要的跳槽動機，其次則是技術差異。對iPhone用戶而言，偏好iOS系統（60.8%）與生態系綁定（17.4%）是留在蘋果的重要原因。

值得注意的是，長期使用習慣差異也相當明顯。高達83.8%的iPhone用戶使用同品牌超過5年，而Android用戶僅33.8%，顯示蘋果在用戶「長期綁定」上明顯領先。

整體來看，調查認為智慧型手機市場正走向「高黏著、低轉換」的成熟階段，用戶一旦選定平台，就越來越不容易更換品牌。對業者而言，與其搶新客，如何「留住既有用戶」，恐怕才是真正的勝負關鍵。

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