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不只在Threads陪聊！Meta AI將化身「超級店員」，進駐IG、Messenger幫全球商家接單
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重點一：Meta 於 6 月 3 日推出 Meta Business Agent，讓商家用 AI 在 WhatsApp、Messenger，並擴大到 Instagram 上回覆顧客、推薦商品、預約、篩選潛在客戶，必要時再轉給真人。
重點二：這不是單純把聊天機器人換名字，而是 Meta 想把每天超過 10 億個商家對話，變成新的 AI 商務入口。
重點三：目前可免費啟用，但 Meta 已預告未來幾個月會接上付費訂閱。
最近台灣的 Threads 上流行一種玩法：在貼文裡 tag 官方的 Meta AI，丟出各種腦洞大開的問題，看它一本正經地回覆，成了社群上的集體娛樂。
但 Meta 顯然不只想讓它陪網友玩。6 月 3 日，Meta 正式宣布推出 Meta Business Agent，把 AI 代理推向全球商家，也就是一個可以替店家接待客人的 AI 員工：顧客來問商品、預約、訂單，或只是想確認營業時間，它都能先處理一輪。
據 Meta 官方公告，這套代理可以在 WhatsApp、Messenger 上運作，並擴大到 Instagram。它能回答和店家有關的問題、從商品型錄推薦產品、幫忙預約、篩選哪些顧客比較可能真的下單，必要時再把對話轉給真人，甚至完成銷售。
Meta 的說法是，商家可以像背後有一整支客服與銷售團隊一樣，全天候回應顧客。
Meta CEO 馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）在 6 月 3 日倫敦活動的準備講稿中，把這套產品說成是「給每一家企業、無論規模大小」的代理。他舉例，伯明罕的一家服飾店、聖保羅的一家麵包店，也能提供接近大品牌等級的全天候、個人化體驗。
這套服務不是從零冒出來，Meta 已經花了近兩年，在印度、墨西哥等市場測試 WhatsApp Business 的 AI 客服。Meta 官方也表示，目前已有超過 100 萬家企業在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent；而 WhatsApp、Messenger、Instagram 每天合計有超過 10 億個與企業互動的對話串。
對商家來說，Business Agent 不只是回覆顧客。Meta 還在測試讓它每天早上整理「隔夜簡報」：哪些顧客來問過、哪些對話需要追、有哪些可能的商機。目前這項功能先對 WhatsApp Business app、Instagram Pro、Messenger 與 Meta Business Suite 上的部分企業測試。
Meta 說，未來還想讓它協助市場研究、產品洞察、行事曆管理、競爭情報等日常營運工作。
如果說網友在 Threads tag Meta AI 是免費玩，商家這端的盤算就現實得多。這次公告的核心，不只是 Meta 又推出一個 AI 功能，而是 Meta 想替 AI 找到更明確的商業模式。
Meta 對廣告的依賴仍然很高。根據 Meta 2025 全年財報，全年總營收為 2009.66 億美元，其中廣告營收為 1961.75 億美元，占比約 97.6%，也就是近 98%。Business Agent 因此被外媒視為 Meta 在廣告之外拓展收入的重要嘗試。
計費方式目前仍在轉換期。Meta 官方說，商家現在可以免費啟用，但未來幾個月會透過付費訂閱方案提供；大型企業則會依 token 用量付費。
這和 Meta 5 月底公布的訂閱布局也有關。《TechCrunch》先前報導，Meta 正在把消費者、創作者、企業與 Meta AI 的不同訂閱測試，逐步放到「Meta One」這個品牌底下。不過 Business Agent 未來實際會怎麼包進各種方案，仍以 Meta 後續公布為準。
Meta 同步推出 Meta Business Agent Platform，主攻大型企業。這個平台讓企業打造與客製自己的代理，並串接 Shopify、Zendesk、Shopee 等數百個外部系統。企業也可以設定控制規則與護欄，讓 AI 不至於亂答、亂下決定。
這個市場也不只 Meta 在搶。OpenAI、Anthropic、Google 都在推企業 AI；Amazon、Microsoft 也陸續推出代理工具。Meta 的不同之處，是它手上握著 WhatsApp、Messenger、Instagram 這些商家本來就在用的入口。
Meta 押注的正是這個時刻：當顧客已經在聊天視窗裡，AI 就能立刻把詢問接住，幫商家把客服、推薦與成交串在一起。
資料來源：Meta Newsroom、Reuters、TechCrunch、Meta 2025 全年財報
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰
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重點一：Meta 於 6 月 3 日推出 Meta Business Agent，讓商家用 AI 在 WhatsApp、Messenger，並擴大到 Instagram 上回覆顧客、推薦商品、預約、篩選潛在客戶，必要時再轉給真人。
重點二：這不是單純把聊天機器人換名字，而是 Meta 想把每天超過 10 億個商家對話，變成新的 AI 商務入口。
重點三：目前可免費啟用，但 Meta 已預告未來幾個月會接上付費訂閱。
最近台灣的 Threads 上流行一種玩法：在貼文裡 tag 官方的 Meta AI，丟出各種腦洞大開的問題，看它一本正經地回覆，成了社群上的集體娛樂。
但 Meta 顯然不只想讓它陪網友玩。6 月 3 日，Meta 正式宣布推出 Meta Business Agent，把 AI 代理推向全球商家，也就是一個可以替店家接待客人的 AI 員工：顧客來問商品、預約、訂單，或只是想確認營業時間，它都能先處理一輪。
據 Meta 官方公告，這套代理可以在 WhatsApp、Messenger 上運作，並擴大到 Instagram。它能回答和店家有關的問題、從商品型錄推薦產品、幫忙預約、篩選哪些顧客比較可能真的下單，必要時再把對話轉給真人，甚至完成銷售。
Meta 的說法是，商家可以像背後有一整支客服與銷售團隊一樣，全天候回應顧客。
Meta CEO 馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）在 6 月 3 日倫敦活動的準備講稿中，把這套產品說成是「給每一家企業、無論規模大小」的代理。他舉例，伯明罕的一家服飾店、聖保羅的一家麵包店，也能提供接近大品牌等級的全天候、個人化體驗。
這套服務不是從零冒出來，Meta 已經花了近兩年，在印度、墨西哥等市場測試 WhatsApp Business 的 AI 客服。Meta 官方也表示，目前已有超過 100 萬家企業在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent；而 WhatsApp、Messenger、Instagram 每天合計有超過 10 億個與企業互動的對話串。
對商家來說，Business Agent 不只是回覆顧客。Meta 還在測試讓它每天早上整理「隔夜簡報」：哪些顧客來問過、哪些對話需要追、有哪些可能的商機。目前這項功能先對 WhatsApp Business app、Instagram Pro、Messenger 與 Meta Business Suite 上的部分企業測試。
Meta 說，未來還想讓它協助市場研究、產品洞察、行事曆管理、競爭情報等日常營運工作。
如果說網友在 Threads tag Meta AI 是免費玩，商家這端的盤算就現實得多。這次公告的核心，不只是 Meta 又推出一個 AI 功能，而是 Meta 想替 AI 找到更明確的商業模式。
Meta 對廣告的依賴仍然很高。根據 Meta 2025 全年財報，全年總營收為 2009.66 億美元，其中廣告營收為 1961.75 億美元，占比約 97.6%，也就是近 98%。Business Agent 因此被外媒視為 Meta 在廣告之外拓展收入的重要嘗試。
計費方式目前仍在轉換期。Meta 官方說，商家現在可以免費啟用，但未來幾個月會透過付費訂閱方案提供；大型企業則會依 token 用量付費。
這和 Meta 5 月底公布的訂閱布局也有關。《TechCrunch》先前報導，Meta 正在把消費者、創作者、企業與 Meta AI 的不同訂閱測試，逐步放到「Meta One」這個品牌底下。不過 Business Agent 未來實際會怎麼包進各種方案，仍以 Meta 後續公布為準。
Meta 同步推出 Meta Business Agent Platform，主攻大型企業。這個平台讓企業打造與客製自己的代理，並串接 Shopify、Zendesk、Shopee 等數百個外部系統。企業也可以設定控制規則與護欄，讓 AI 不至於亂答、亂下決定。
這個市場也不只 Meta 在搶。OpenAI、Anthropic、Google 都在推企業 AI；Amazon、Microsoft 也陸續推出代理工具。Meta 的不同之處，是它手上握著 WhatsApp、Messenger、Instagram 這些商家本來就在用的入口。
Meta 押注的正是這個時刻：當顧客已經在聊天視窗裡，AI 就能立刻把詢問接住，幫商家把客服、推薦與成交串在一起。
資料來源：Meta Newsroom、Reuters、TechCrunch、Meta 2025 全年財報
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