北市府推AI助理進公部門 陳怡潔示警：須正視基層執行面問題

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〔記者孫唯容／台北報導〕台北市政府規劃明年底，每一位公務員將配置一名AI助理員。對此，台北市第一選區(士林、北投)議員參選人陳怡潔指出，市府善用新科技提升行政效率是趨勢，但AI的目的應該是協助公務員服務市民，不是讓公務員寫更多報告、做更多行政工作，需正視基層執行面問題。

陳怡潔表示，近年基層公務員普遍面臨工作量持續增加、人力不足等問題，許多人真正期待的，是透過科技減輕繁瑣文書、重複性行政作業，讓公務員有更多時間回到第一線，面對民眾、解決問題。

陳怡潔更提醒，並非所有公共服務都適合交給AI處理。包括社福關懷、長照訪視、家暴案件、陳情協調等工作，需要的是同理心、專業判斷與人際互動，這些都不是人工智慧可以完全取代。市府若要全面推動公務體系使用AI，不能只停留在設備採購或政策宣示，更必須正視基層執行面的現實問題。

陳怡潔直言，並非所有公務員都具備操作生成式AI的能力，從提示語撰寫、資料判讀到結果驗證，都需要相當程度的教育訓練與數位素養。若缺乏完整培訓，恐怕反而增加基層學習負擔。

她進一步表示，AI工具本身仍存在資料錯誤及判讀偏差等風險，尤其涉及法規適用、個案審查或政策研擬時，更不能完全依賴AI。未來若因AI提供錯誤資訊，導致民眾權益受損、行政處分失當，相關責任究竟由承辦公務員、機關主管，還是AI系統供應商承擔，市府都應事先建立明確的責任機制與使用規範，而不是等到出問題後，再要求基層公務員概括承受所有責任。

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