獨家／壓線退煙火票因「台日差1小時」 手續費「5變10%」

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退訂旅遊行程也得注意時差，否則可能多付手續費！有消費者透過旅遊平台訂購日本長岡煙火節門票後取消訂單，合約規定23日（含當日）前取消僅收5%手續費，他卻在台灣時間23日晚間11點送出退訂申請，結果客服回應已進入日本24日，手續費因此從5%變成10%。

繽紛絢爛的煙火點亮夜空，日本長岡煙火大會是暑假期間知名活動之一，吸引各國旅客朝聖。有台灣消費者因工作因素取消行程，卻因「時差計算」導致手續費翻倍，引發爭議。

消費者指出，自己在台灣時間6月23日晚間11點送出取消申請，依照合約應仍在「23日含當日」範圍內，僅需支付5%手續費，但平台卻以供應商所在地時間為準，認定已進入24日，因此改收10%手續費，等同金額多出一倍。

消費者質疑，訂單以台幣結帳、在台灣平台下單，卻以不明供應商所在地時間為準，規則並不清楚也未事先充分揭露。

旅遊平台則回應，訂單取消時間以供應商所在地為基準，並需考量兩地時差及作業流程，且國外供應商處理時間約需2至5個工作天，若在截止時間附近「壓線」取消，確實可能因時間差產生費用變動。

平台也強調，當系統收到申請後會立即通知供應商，但仍需配合對方作業時間，無法完全掌握即時處理進度。

這起退訂爭議，也讓消費者提醒，跨國旅遊訂單在取消時，除了注意截止日期，也必須留意時差與作業時間，以免產生額外費用。

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