新北 寵物美容爭議半年8件 先簽約省糾紛

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新北市全國犬貓數量居冠，寵物美容產業已達1062間店家。新北市動保處今年上半年度接獲8件消費糾紛案，為保障消費者及業者雙方權益，日前辦理「犬、貓美容服務定型化契約暨消費爭議防範」宣導講習，邀集業者及從業人員參與，透過法規宣導、消費爭議案例解析及危機管理實務分享，協助業者落實定型化契約制度，降低消費爭議。

動保處表示，寵物美容消費糾紛案例包括犬貓從操作台摔傷、繩鍊勒死、寵物美容課程買賣糾紛等。提醒業者於美容服務時，應以動物安全為首要考量，操作過程須謹慎留意，若發生意外或造成動物受傷，應立即妥善處置並主動通知飼主，維護動物福祉及消費者權益，避免衍生後續消費爭議。

動保處指出，講習課程兼具法規與實務內容，律師黃文承以「犬、貓美容服務定型化契約暨消費爭議防範」為題，透過實際案例分析常見消費糾紛及法律責任，提醒業者於服務前應充分與飼主溝通，完整記錄寵物健康狀況、服務需求及雙方約定事項，以降低爭議發生，保障消費者權益。

另台北海洋科技大學教師曾碧玉分享「寵物美容危機管理與應急指南」，針對美容服務過程中可能發生的寵物緊迫反應、意外受傷、緊急送醫及與飼主溝通技巧等內容進行說明，協助業者建立危機應變觀念，提升專業服務能力。

動保處表示，民眾帶寵物至美容店，應簽署犬、貓美容服務定型化契約，不僅能保障消費者權益、降低業者經營風險，更有助於建立雙方互信；也提醒飼主優先選擇採用定型化契約的業者，保障自身及寵物權益。

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