串流平台出事！花錢卻無法收看 消費者怒喊「退錢」

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《2026 SBS歌謠大戰 SUMMER》今（9）日晚間登場，集結Stray Kids、ATEEZ、Red Velvet、ZEROBASEONE、RIIZE、NCT WISH等28組藝人，原本是粉絲期待已久的K-POP盛事，不過訂閱CATCHPLAY+頻道方案的觀眾，卻在節目開播後遇上直播服務異常，甚至長達1小時無法進入觀看畫面，引發大量抱怨。

根據官方資訊，《2026 SBS歌謠大戰 SUMMER》藍毯下午1時開始，正式舞台則預計晚間6時登場，不少粉絲特別訂閱CATCHPLAY+頻道限定方案，準備即時觀看偶像演出。沒想到晚間6時開播後，CATCHPLAY平台卻陸續傳出無法觀看的情況。部分使用者畫面直接出現「伺服器錯誤」，甚至跳出「攝影棚訊號中斷」等錯誤訊息；也有人看到「系統偵測到錯誤，請稍後再試」，即使不斷重新整理、點選重試，仍無法進入直播。不只網頁版出問題，部分用戶反映APP也同樣無法開啟，讓花錢訂閱準備追星的粉絲相當傻眼。

面對期待已久的舞台卻看不到，網友紛紛湧入抱怨，不少人直指自己就是為了這場直播才花錢訂閱。有網友氣喊：「我花120元是丟水溝是不是？」也有人表示，「你們網頁版掛掉耶，根本進不去，花錢在這邊傻眼是什麼意思」。

另有使用者反映APP長時間無法進入，質疑平台的服務品質：「App完全打不開也進不去耶，半小時了還沒有解決，這已經不是退費的問題了，是騙訂閱嗎？」雖然後續平台陸續恢復服務，仍有粉絲認為，直播最重要的就是「即時」，等到一個小時後才恢復，已錯過期待已久的表演。

對於直播事故，CATCHPLAY官方稍早表示，這次主要是受到流量問題影響，造成直播服務異常，導致部分觀眾一開始無法順利觀看。官方指出，目前網頁版及APP皆已恢復正常，對於直播期間無法順利觀看，或未能完整收看直播的觀眾，深感抱歉，也理解粉絲的失望與不滿。

面對大量用戶反彈，CATCHPLAY進一步公布補償措施。官方表示，即日起所有「頻道限定」方案訂閱用戶，將獲贈「標準訂閱」1個月，可免費觀看平台其他訂閱型影劇。此外，完整的《2026 SBS歌謠大戰 SUMMER》精彩內容回放，預計於8月12日起獨家上架，受影響的訂閱用戶也能透過這項補償免費觀看完整回放。CATCHPLAY再次向用戶致歉，表示未能帶給所有觀眾完整的直播觀看體驗，對此深感抱歉。

不過，即使平台後續恢復服務，部分粉絲仍難以接受。目前平台已恢復正常，並提出1個月標準訂閱及後續完整回放作為補償，但部分消費者仍認為，「花錢買直播卻在最需要的時候看不到」，事後即使提供回放，也無法完全彌補錯過現場的失望。

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