忘了密碼之後／陳慧文

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說到「到銀行辦事」，巧珍不是什麼「大戶」，也不是「可疑用戶」，所以以往到銀行，就是公事公辦：取號碼牌、該填的填、該拿的拿、然後走人，沒什麼記憶點。不過，這回陪著女兒到銀行處理事情，才發現現在的銀行頗有些不同。

事件起因是她那讀高中的女兒粗心大意，忘了自己網路銀行設置的密碼，在屢次嘗試後被鎖住了，系統顯示須臨櫃重設。巧珍雖念叨著麻煩，卻也以為不是什麼難辦的事，便沒先致電詢問，直接要女兒帶著「想當然耳」、「可能需要」的存摺、印鑑章、提款卡、身分證，就載著女兒來到離家最近的一家分行。

一進門，接待人員便上前招呼，但在問明來意後，他面有難色地說：因為巧珍女兒尚未滿十八歲，必須要法定代理人帶身分證一起辦理。巧珍正慶幸自己有帶身分證，他卻說父母雙方皆須到場。不想白跑一趟，巧珍只好打電話問上班中的老公能否過來。

幸好巧珍的老公工時彈性，告假個半小時、一小時尚可，但事出突然，來到銀行與巧珍和女兒坐在等待的座位時，難免嘀咕幾句，不久主管就過來了，笑容可掬地詢問所帶證件是否齊備後，客氣地請他們再等一會兒。依號碼牌等了兩個順位、大約二十幾分鐘後，輪到巧珍一家人了，行員查驗、影印了三人的身分證後，還印出帳戶明細，對於最近的幾筆、及金額較大的幾筆提出疑問，其中大多是巧珍老公轉給女兒的零用錢，但有一筆上個月轉入的2750元，卻來自陌生帳戶，巧珍一家想破頭，也想不出是什麼事；這時巧珍老公大約怕白跑一趟，有點不耐煩地抱怨道：「轉入2750元，忘記是什麼有差嗎？」行員則說：「我們必須確認金流。……不過，這筆2750元轉入後不久，就又轉出了2450元。」這時巧珍女兒才赫然想起：是她朋友請她代購，才有這筆收支。「真相大白」後，手續才得以繼續，大家才鬆一口氣。

待重置密碼的申請表印出，巧珍一家三人都「簽名畫押」後，行員說：「我們主管等下會過來核對。」巧珍一家三人相視苦笑。不久剛才那位笑容可掬的主管來了，仔細確認身分證後，又鞠躬哈腰、極其客氣地說著：「不好意思還讓你們跑這一趟、等那麼久」云云，並請巧珍女兒當場重設密碼，確認無誤再離開。巧珍原本萬萬沒想到，只不過是小女要重設密碼，竟然出動主管兩次來關照。

走出銀行，巧珍心想：「既要防詐，又要防投訴，現代人可真辛苦！」