海大990件成績單卡關 A7自動化設備惹禍？中華郵政認了機器誤判

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海洋大學990件成績單延誤事件卡關，中華郵政今（7）日召開臨時記者會說明原因。副總經理蔡文慶表示，此次問題主要發生在台北郵件處理中心搬遷至A7園區後，自動化設備辨識郵件時出現誤判，導致部分郵件錯誤封發，未來將透過調整設備參數及強化人工複核機制改善。

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蔡文慶表示，過去海洋大學寄發成績通知單時，幾乎都是採人工分揀處理，因此未曾發生類似問題。不過今年台北郵件處理中心搬遷至A7後，大幅提高自動化作業比例，掛號郵件由過去約20%機器分揀，提高至目前約70%。

他指出，海洋大學此次郵件的寄件人與收件人欄位配置方式，與設備預設辨識格式不同，導致機器誤將寄件地址判讀為收件地址，造成部分郵件錯誤封發。

蔡文慶強調，這並非海洋大學書寫錯誤，中華郵政也不會將責任歸咎於校方，而是會從設備與流程面進行改善。

他表示，未來將要求廠商調整設備辨識參數，提升非標準格式郵件的判讀能力；若設備無法正確辨識，也將優先排除進入人工分揀流程，而非直接交由系統自動封發。

針對外界關注的人力問題，蔡文慶表示，A7郵件處理中心剛啟用時確實面臨人力與流程磨合挑戰，但目前人力已逐步補足到位，整體作業已趨於穩定。

他指出，自動化設備導入後，包裹處理量已由每小時約6,000件提升至2萬4,000件，未來仍將持續優化設備穩定性、人員訓練及作業流程，在提升效率的同時兼顧郵件正確率，避免類似事件重演。

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