獨家／太燙了！溫泉旅館「沒冷水」旅客氣炸無法泡湯

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宜蘭礁溪一間連鎖溫泉會館，遭民眾投訴入住期間無法正常使用冷水，蓮蓬頭、洗手台及浴缸出水皆為高溫熱水，無法調節水溫。旅客反映後，業者僅表示可將水持續放流至恢復正常，但一家人從晚間等至凌晨4時，仍未見改善，最終只能在不適情況下休息。事後業者致歉，坦承未提前啟動降溫設備，並提出補償方案，但消費者認為難以接受。

盧小姐一家四口今年4月入住宜蘭礁溪福岡5號溫泉會館，晚間11時準備洗澡時，發現浴室蓮蓬頭、洗手台及浴缸出水皆為高溫熱水，無法使用冷水或溫水。業者當時回應水塔已無冷水，並表示持續放水後水溫會恢復正常。

盧小姐表示，水持續放流至凌晨4時仍維持高溫，一家人無法正常盥洗，只能帶著不適入睡。她指出，入住前看到評價良好，原本期待能好好泡湯放鬆，實際卻連基本洗浴都無法進行。

對於水溫異常，業者解釋，飯店冷水為自來水注入溫泉水後進行降溫調節，但當日因氣溫較高，加上未提前啟動降溫設備，且用水量增加，導致冷水供應不足。飯店業者潘副總表示，系統設定時間未提前調整，後續將檢討並將冷水調節時間提前，最早預計調整至凌晨4時至5時進行。

該連鎖溫泉旅館近年積極拓展宜蘭市場，在礁溪地區設有6間分館，多位於市區及熱門景點周邊，主打高CP值住宿。盧小姐事後要求合理退費，但業者提出補償為500元住宿折價券及3小時泡湯券，讓消費者難以接受，認為未能彌補實際住宿品質落差。

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