智慧照護升級 傾聽病人的聲音

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記者王勗∕台南報導

傳統醫療往往依賴檢驗數據與影像判斷，但數據並不能完全反映患者最真實的感受。為打造以民眾為核心的醫療模式，奇美醫自114年起參與衛福部創新整合跨層級照護模式計畫，推出「電子化病人自述結果量測（ePROM）」智慧照護平台，結合LINE@奇醫管家，讓民眾回報症狀變化、心理壓力與生活狀態，落實醫病共享決策。

ePROM由奇美醫品質管理部與資訊室攜手推出，民眾不論在就診前、治療中或返家後都能透過智慧化問卷反映個人健康狀況，個案管理師、醫療團隊也將透過反饋資訊主動關懷、給予相應協助。奇美醫品質管理部長杜漢祥表示，ePROM平台推動了醫療從「疾病導向」走向「以人為本」的智慧轉型。這套無紙化系統讓醫療團隊能提前掌握民眾狀況，減少重複詢問，進而提升溝通效率與醫療永續性。

ePROM平台目前已在多個科別展現顯著成效，以心臟衰竭照護為例，個案管理師可透過民眾回報的呼吸喘、水腫與體重變化，提早發現惡化徵兆。前一名心衰竭病患出院後，於平台回報睡眠困難與輕生念頭等，個管師第一時間線上關懷並轉介醫療團隊，經主治醫師適當藥物與心理介入後，順利化解心理危機，讓病人重獲生活動力。另也可應用於HIV感染者照護、腦中風、心肌梗塞與重大外傷等長期追蹤病人，協助團隊及早介入復健與社會資源連結。

杜漢祥強調，真正好的醫療需要醫病雙方共同完成，也誠摯邀請民眾加入LINE@「奇醫管家」讓個人的回饋進入照護決策，共同提升醫療品質