客服與售後說明

客服與售後說明

1. 聯繫方式

您可透過站內聯絡資訊、訂單頁面或平台公告之客服方式與我們聯繫。為加速處理，請主動提供訂單編號、聯絡方式、問題描述與相關照片。

2. 回覆時間

客服通常於營業時間內依序處理案件；若遇活動旺季、節假日、跨境清關或需向商家確認的情況，回覆時間可能延長。

3. 售後處理原則

• 以訂單成立資料、物流紀錄、付款紀錄、商品照片與雙方溝通紀錄作為判斷依據。
• 售後結果可能包含補寄、換貨、退款、部分退款、折價補償或其他合理方案。

4. 爭議處理

如雙方對訂單、付款、配送或商品狀況有爭議，平台將依相關證據與法令規定進行審核，必要時保留暫停交易、延後退款或請求補件之權利。